고객유지율100%

고객 유지율 100%의 비밀

흔히 '한 번 고객은 영원한 고객'이라고 말하는데 나는 그렇게 생각하지 않는다. 나는 고객은 언제나 떠날 준비를 하고 있는 사람이라고 생각한다. 고객은 항상 더 나은 전문가를 향해 떠날 준비가 되어 있다고 믿기에 나는 단골고객이라 하더라도 항상 떠나려는 애인에 쏟는 듯한 정성과 신뢰감을 주기 위해 노력한다. - 6년 연속 보험왕, 삼성생명 예영숙 설계사

예영숙 보험왕은 이렇게 정성을 다해 기존 고객을 관리함으로써 고객 유지율 100%라는 기적을 일궈냈습니다. 경영의 신이라 불리는 마쓰시타 고노스케 역시 '거래처 한 군데를 지키는 것이 결과적으로는 거래처 백 개를 늘리는 길이다. 반대로 거래처 한 개를 잃는 것은 거래처 백 개를 잃는 것과 같다'는 말로 기존고객관리의 중요성을 역설하고 있습니다.