통화녹음 내용을 문자로 바꿔주는 앱 '비토' 아시나요

통화녹음 내용을 문자로 바꿔주는 앱 '비토' 아시나요 A18면 1단 기사입력 2020.05.19. 오후 5:54 최종수정 2020.05.19. 오후 9:42 ​ 핫! 앱&테크   영업직 등 업무상 전화통화가 잦은 직군의 종사자들 중에는 통화 녹음 기능을 일상적으로 켜두는 사람이 많다. 중요한 논의 내용을 기록으로 남겨두고 필요할 때 확인하기 위해서다. 하지만 쌓여 있는 통화 녹음 가운데 원하는 내용을 다시 찾기란 쉽지 않다. 길게는 수십 분의 대화를 일일이 다시 들으며 확인해야 한다. ​ 스타트업 리턴제로가 지난달 내놓은 앱 ‘비토’를 쓰면 이 같은 번거로움을 줄일 수 있다. 비토는 통화 녹음 내용을 문자로 변환해주는 서비스(사진)다. 대화창 인터페이스를 통해 상대방과 어떤 얘기를 나눴는지 한눈에 확인할 수 있다. 검색 기능으로 오래전의 통화 내용도 쉽게 찾을 수 있다. 대화창의 말풍선을 클릭하면 해당 부분의 통화 녹음을 들려주는 기능도 넣었다. ​ 비토에는 리턴제로의 인공지능(AI) 기반 음성인식 기술이 적용됐다. 리턴제로는 비토 앱을 출시하기 전 2000시간 이상의 음성 데이터를 확보해 기계학습에 활용했다. 기존에 기계학습의 주된 재료로 쓰였던 오디오북, 앵커 멘트 등 정형화된 데이터 대신 일상 대화 기반의 음성을 확보해 통화 녹음 인식의 정확도를 높였다. ​ 각 대화의 주체가 누구인지 음성만으로 인식하는 화자분리 기술도 리턴제로가 내세우는 강점이다. 통화 녹음 내용을 메신저의 대화창 형태로 보여주는 비토의 인터페이스를 구현하기 위해 꼭 필요한 기술 중 하나다. ​ 비토는 출시 한 달 만에 1만5000회 이상의 다운로드 수를 기록했다. 리턴제로는 음성인식 기술력을 인정받아 지난달 말 베이스인베스트먼트, 카카오벤처스 등으로부터 25억원 규모의 투자(시리즈A)를 유치했다. ​ 리턴제로의 음성인식 기술은 아직 완벽하지는 않다. 비토를 사용하는 과정에서 정확하게 문자로 옮겨진 대화도 있었지만, 전혀 다른 단어로 변환된 내용도 보였다. 리턴제로는 비토 앱을 서비스하면서 확보한 데이터로 정확도를 높인다는 방침이다. ​ 최한종 기자 onebell@hankyung.com